第1117章 vigorous的品牌定位
”哈尼啊，你看看这家杂誌，他们夸你送我的衣服漂亮呢。”
一辆从加多利山驶出的黑色宾利慕尚內，羽生秀树正低头查看文件，身边则坐著手捧杂誌，不时开口分享的李佳馨。
此时已经是四月十七號。
华语电影金龙奖结束后的第四天。
羽生秀树闻言，抬头看了眼李佳馨手上的杂誌，脑海中並没有什么印象，应该和他没有关係。
至於李佳馨说的衣服，则是对方在金龙奖所穿的礼服。
虽然时间已经过去好几天了，可金龙奖的余波却还在持续，媒体上的討论还在继续，舆论热度依旧。
这其中当然有云上系媒体在背后推波助澜，但金龙奖本身的“质量”也起到了很大的作用。
不去盲目的推崇文艺片，不去捧那些文艺人士的臭脚，娱乐为王，商业为主，观眾喜欢什么就给大家看什么。
日后坎城电影节正式靠著向好莱坞，向商业片倾斜，让其从欧洲三大电影节里脱颖而出，成功经验羽生秀树自然要学习。
而云上系媒体的助推可谓是锦上添花，即便只是第一届举办，也亮出了要將金龙奖捧成华语电影最高奖项的野心。
娱乐圈，说白了就是眼球经济。
所谓颁奖典礼，也同样是商业游戏。
谁的明星更多，谁的曝光更大，谁的赞助商更豪气，谁的观看人数更多，那谁的影响力就更大。
就举其中一个例子，拿赞助商来说。
首次举办的金龙奖的赞助商，已经获得的赞助金额，比已经举办十年的金像奖加起来还要多。
其实不止是金像奖，就算把湾湾的金马奖算进来，三十年的赞助加一起，也照样比不过一届金龙奖。
如此堪称“离谱”的商业差距，已经足以从侧面证明很多事情了。
甚至今年参加金龙奖的湾湾明星人数，都远超任何一届金马奖的嘉宾人数。
这种情况下，其实就商业层面来说，刚刚诞生的金龙奖，已经断崖式领先其他华语电影奖项了。
“你喜欢就好。”
重新低头查看文件的羽生秀树，冲李佳馨略显敷衍的应付了一句。
此次出行，他的目的地是中环vigorous会员店。
既然到了香江，他自然不可能只参加金龙奖。
別看金龙奖如今在香江满城风雨，眾人议论，可在羽生秀树的商业布局中，却只是並不算重要的一环。
甚至如果不是为了给“亚洲院线”上市造势，金龙奖连不算重要这个评价都轮不上。
对於羽生秀树而言，金龙奖只能算是他的一个“玩具”。
是他有了实力之后，任性的想要以自己的意志，做一件前世无法做到的事情罢了。
而今天的vigorous会员店行程，才称得上重要工作安排之一。
他此行去vigorous会员店，不单单是想要与负责人叶芳怡聊聊收购7—11品牌，与其他公司，以及伊藤洋华堂的合作。
同时还有另外一件事要处理，和他手上的文件有关。
那便是vigorous会员店在香江的业绩，出现了异常波动，连续增长多个月的营业额停滯，甚至还出现了大量会员投诉。
而后者便是羽生秀树前往vigorous会员店的最大原因。
汽车很快便抵达了vigorous会员店外。
已经收到通知的叶芳怡，早已在店门外等待。
待车停下，隨著保鏢为羽生秀树打开车门，叶芳怡与其他高管，立刻上前迎接从车上走下来的羽生秀树。
“羽生先生，早上好。”
“各位早上好。”
羽生秀树微微頷首，说话时脚步不停，直接朝著vigorous会员店內走去。
叶芳怡和其他人赶忙跟上，“我还以为先生让我召集管理层，是在公司开会呢。”
“店铺出现问题，那当然是来店铺解决，只在办公室里开会有什么用？”
羽生秀树语气平淡，但落在叶芳怡和一眾管理层耳朵里，却宛如晴天霹雳，明白老板此次视察可不是为了“搞赏”大家。
也同样证明羽生秀树虽然“远在天边”，但对於vigorous会员店的运营，却是了如指掌，显然知晓了最近出现的问题。
与此同时，身穿一身奢侈品高定，提著限量版lv手袋的李佳馨，却踩著高跟鞋紧紧跟在羽生秀树身边。
女人看著羽生秀树一马当先，身后跟隨的眾人因为羽生秀树一句话，便全都诚惶诚恐的样子，心中別提有多得意了。
挽住羽生秀树的手都不禁轻了几分，修长雪白的脖颈也高高昂起，一副与有荣焉，感觉一眾大人物也在敬畏她一样。
对於在他身边狐假虎威，沉迷於虚幻权威之中的李佳馨，羽生秀树压根就没有去关注。
进入vigorous会员店之后，他便开始游走於高大的货架之间，仔细观察货架上的货物，时不时拿起一件抽看。
又或是突然停下，聆听不远处服务员与顾客的对话。
而跟在他身后的一眾人，虽然心中惶恐，但却完全搞不明白，羽生秀树这样做是为了什么。
大约二十分钟后，在羽生秀树將整个店铺全都逛了一圈后，这才停下了脚步，带著眾人前往了后面的工作区。
店铺的会议室內，羽生秀树坐於上首。
叶芳怡和其他vigorous会员店高层，则全都安静的坐在下方。
羽生秀树待所有人坐好，缓了缓开口道，“所以，关於香江店铺增长停滯，以及会员投诉增多，现在你们的结论是什么？”
叶芳怡作为总经理，作为人vigorous会员店最高负责人，这时候自然要主动站出来进行回答。
“增长停滯和会员投资几乎发生在同一时间，从投诉內容，以及我们的调查来看，主要诱因集中在两个方面。
第一是我们为了推出促销活动，採购了几款本土商品，让会员对商品品质產生了担忧。
第二则是我们为了提高会员增长，利用活动降低了会员费，放宽了审核，以及减少了首次充值的最低限制，这使得原有会员觉得他们利益受损。”
羽生秀树继续问，“那针对这两个问题，你们是如何解决的？”
“针对第一个问题，我们加强了对新產品的宣传介绍，並委託第三方机构进行了检测，確保让所有会员知道，我们虽然採购的是本土產品，但在品质上没有任何问题，让大家可以放心购买。
而第二个问题，我们则给老会员提供了一系列补偿措施，比如各种优惠卷，以及针对性礼品等等。”
“效果呢？”
羽生秀树这个问题落下，叶芳怡当即表情一僵。
用低了三分的声音回答，“补偿措施刚刚开始，但目前来看並不算好，並未能解决原有会员的不满。”
“呵呵————”
叶芳怡话刚说完，羽生秀树便冷笑一声。
紧跟著语气略带一丝嘲弄道，“別说老会员，我估计你们的措施，连新会员都不会认可。
叶经理，你知道为什么吗？”
叶芳怡似乎想回答，但明显话到嘴边又咽了下去，最终欲言又止的摇头道。
“我不知道。”
羽生秀树闻言，也不管叶芳怡是真不知道，还是假装不知道，只是自顾自的解释。
“因为那些所谓的投资，以及你们以为的问题，根本就是真正问题，也不是那些会员投诉的原因。”
羽生秀树用手指敲了敲桌子。
“我们人类社会的商业逻辑，有三个非常重要的底线不能碰触。
第一，是上层的利益。
第二，是中產的面子。
第三，是下层的生计。
而vigorous会员店之所以能成功，正是因为我们很好的满足了第二条。
而vigorous会员店的最主要客户群体，也是香江最具消费力的中產阶级。
难道你们忘记了，vigorous会员店之所以一开始便在香江取得巨大的关注，是因为我们是来自英国的品牌，是因为我们和英国皇室有千丝万缕的关係，是因为就连王子王妃都来为我们站台。
vigorous会员店的核心竞爭力，就是这些无形的价值。”
羽生秀树的话到这里，现场不少人已经露出若有所思的表情，似乎已经意识到羽生秀树要说的是什么了。
但羽生秀树却不管这些人是否意识到问题所在，继续著他的发言。
“会员投诉本土商品的品质，不满低价会员的推销策略，都不过是表面的藉口罢了，他们实际上是在表达一种不满。
vigorous的顾客办理会员，来vigorous消费，是因为他们需要藉助一个场合，一个身份，来拉开与底层的距离，同时拉近与顶层的落差。
他们想要什么？他们的野心想让他们看到，自己与上层有阶级流动的可能。
他们不想要什么？他们的优越感不想让他们看到，底层有任何可能与他们平起平坐。
简单说就是，对不如他们的人，他们想要阶级固化，但对超过他们的人，他们却害怕阶级固化。
vigorous无法满足他们的愿望，但我们却能为他们提供一个满足幻想的场景。
一个脱离下层，接近顶层的场景。
所以你们的做法在传统商业逻辑上没有错，零售商想要增长业绩，降低成本，低价引流是最惯用的手段。
可在vigorous的商业定位上，却触碰了我们最主要客户的底线。
无论是我们原本的客户，还是后来靠著地价推销成为会员的人，来vigorous
会员店所追求其实都是这条底线，那便是面子被满足的情绪价值。
所以，明白问题在哪里了吗？”
羽生秀树的话说完，会议室內眾人或是恍然，或是点头，都一副一言惊醒梦中人的样子。
其实问题並不复杂，和后世国內某山姆被会员批评的原因是一样的。
不能说这些人有什么问题。
只能说很多时候，消费这个东西不止是商品，还有额外的附带价值。
有些人不在乎，有些人却很在乎。
但商家却必须明白自身的定位，给客户提供应有的服务，包括最重要的情绪价值在內，否则別人又为什么要选择你呢？
“先生，我知道该怎么做了。”
叶芳怡再次主动开口。
“知道就好，但也不要做得太过分，因为很多时候面子就只是面子，只要面子上过得去就好了。
本土品牌可以採购，但最好把包装换一换。
促销也能搞，但要做的巧妙一些，比如老会员推荐优惠打折，又或是大企业认证减免之类。
很多时候，我们只要照顾了面子，其他方面其实根本不重要。
毕竟人性都是一样的，即便是那些批评的人，难道就不喜欢优惠了？
相反，你可以在很多不那么重要的细节上，提供满足大家面子的服务，比如英文导购，全英文介绍————”
羽生秀树洋洋洒洒说了一大堆，会议室內眾人则是纷纷掏出笔认真记录。
待会议进行到了最后，羽生秀树让其他vigorous的高层离开，只留下总经理叶芳怡。
然后直接问叶芳怡，“出问题的方案是谁提出的？”
叶芳怡说了两个名字。
羽生秀树挥手道，“把他们辞退吧，这种认知不符合vigorous的品牌定位。”
“是，先生。”
叶芳怡小心回答，鬢角渗出一点冷汗。
虽说方案不是叶芳怡提出制定的，但也获得了叶芳怡的批准。
现在羽生秀树毫不留情地清算，对於叶芳怡来说，也算得上是一种另类的杀鸡做猴了。
“这件事之后，我想你应该更清楚vigorous的品牌定位了，我们不是那种传统的零售商，而我们的核心卖点也不是商品，而是客户的情绪价值，是一种另类的身份证明。”
叶芳怡提出质疑，“但这样的定位，註定会局限我们市场。”
“没有任何一个品牌，能覆盖所有的市场与客户人群，如果你想走大眾路线，与其利用vigorous，还不如去成立一个新品牌。”
羽生秀树话题一转，“好了，既然这个问题已经说明白了，我还有別的事想要和你谈。”
叶芳怡说，“先生请讲。”
“vigorous的母公司英国投资联合，將与其他几个企业一起，联合伊藤洋华堂成立新公司，经营7—11连锁便利店品牌。
全球除了阿美利卡，以及国內之外的管理权，已经確定会交由伊藤洋华堂负责，英国联合投资则需要派驻有经验的人进驻董事会，以及相关主要部门。
这方面需要vigorous提供人员支持————”
接下来，羽生秀树与叶芳怡说了有关於7—11的事情。
等一切结束，他並没有多待，而是迅速前往下一个目的地。
今天是他此行在香江的最后一天，很多工作都要在离开前处理完，所以行程安排还是比较满的。
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